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问题

在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题

在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

A同业竞争的加剧
B刁蛮客户的长期培养
C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D服务技巧跟不上

参考答案

参考解析：

分类：银行大堂经理考试综合练习题库

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