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问题

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

AA、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
BB、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
CC、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
DD、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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分类：烟草营销技能题库,烟草营销师考试题库

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