邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

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分类：邮政代理金融业务网点考试题库,邮政储汇业务员考试题库

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA、正确BB、错误

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。AA．电话BB．传真CC．信函DD．上门

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。AA、正确BB、错误

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。AA、口头投诉BB、意见薄投诉CC、信函投诉DD、电话投诉

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。AA、1BB、2CC、5DD、10

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