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问题

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

A认识差距
B标准差距
C传递差距
D沟通差距

参考答案

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