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（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经

（）可以使管理者了解和掌握第一手资料，获取亲身体会、发现工作上的问题、总结经验，改进对客服务工作。

AA、现场管理
BB、参与管理
CC、感情管理
DD、体验管理

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