问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在

问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

• A找到解决此事件的方法
• B做好记录防止此次事件再次发生
• C找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
• D做好各种防范措施