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问题

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

AA、学会控制自己的情绪和心态
BB、倾听客户的需求与抱怨
CC、在需要时建立客户投诉档案
DD、答应客户的要求以平息事态
EE、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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