收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。

1、以下客户投诉处理方法有误的是（）

以下客户投诉处理方法有误的是（）A在问题解决后，适当给客户一点补偿B对不确定的问题，不要轻易做出承诺C提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D在客户提出过分要求时，...

2、以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A最大可能地阻止客户投诉B建立完善的投诉系统C提高一线员工处理投诉的水平D警钟长鸣，防患于未然

3、客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类

客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A重复投诉B批量投诉C普通投诉D升级投诉

4、以下不正确的客户投诉处理原则是（）

以下不正确的客户投诉处理原则是（）A拖延一下，等客户不着急的时候再处理B先处理心情，再处理事情C了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D确认投诉的内容，总结问...

5、下列哪个是不对的方法处理投诉的（）

下列哪个是不对的方法处理投诉的（）A对事情做出合理解释B立即接受并道歉C告知客户问题和责任归咎方D谢谢客户的惠顾

6、投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（

投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A客户对农行已经心痛欲绝B客户想放弃农行C...