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制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电

制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

A公平
B公正
C公开
D有效

参考答案

参考解析：

制定科学的投诉处理机制，公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

分类：银行管理,银行从业资格证,资格考试

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