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问题

服务流程再造的本质特征包括（）。

服务流程再造的本质特征包括（）。

A出发点——顾客的需求，面向顾客
B再造对象——企业的流程
C主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D目标——绩效的巨大飞跃
E手段——工作程序再设计

参考答案

参考解析：

分类：服务营销综合练习题库,服务营销题库

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