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问题

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

A先处理事情，再处理心情
B先处理心情，再处理事情
C只处理事情，不必处理心情
D只处理心情，不必处理事情

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参考解析：

分类：集团客户应知应会题库

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