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处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的


处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

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