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问题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

A正确
B错误

参考答案

参考解析：

使用第一人称询问客户

分类：通信业务营业知识考试题库,移动通信机务员鉴定题库

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