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问题

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

A拖延、克制、沟通、妥协
B倾听、交流、辩解、快捷
C理解、克制、真诚、快捷
D解释、申诉、交流、沟通

参考答案

参考解析：

分类：客运服务类题库,站务员题库

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