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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）

A可靠性
B响应性
C达标度
D移情性
E耐用性

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分类：服务管理学题库

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