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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

AA．危机监测与危机预警
BB．危机决策
CC．危机控制
DD．危机处理

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