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问题

接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A铃响三声之内接电话，开口问候
B问清客人姓名，尽量留全名。
C在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

参考答案

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