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问题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

AA、投诉的目的
BB、投诉的理由
CC、投诉客人所住房间号
DD、投诉哪个部门、岗位或个人

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