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问题

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。

A介绍危机处理的积极消息
B冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

参考答案

参考解析：

考察声誉危机管理中提高发言人的沟通技能的知识。

分类：风险管理,银行从业资格证,资格考试

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