客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客

1、物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A开发对比性物流服务B注重物流服务的动态性C转变服务观念D实施...

2、服务差异化主要包括（）。

服务差异化主要包括（）。A人员多样化B产品多样化  C服务多样化  D服务特色化

3、客户差异分析包括的方面有（）。

客户差异分析包括的方面有（）。A客户分析B客户分类C市场定向D建立预测模型

4、差异化战略的缺点主要表现为应变能力差、依赖性强、风险较大。（）

差异化战略的缺点主要表现为应变能力差、依赖性强、风险较大。（）A正确B错误

5、之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企

之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。A顾客价值B产品或服务C顾客需求

6、在教学设计的前期分析中，学习者差异特征分析主要包括（）

在教学设计的前期分析中，学习者差异特征分析主要包括（）A学习风格B学习动机C焦虑水平D创新能力