在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

1、在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）A针对企业客户定位制定营销战略和目标B设计针对性强、效率高的市场推广活动C支持各种不同类型的销售方式，支持工...

2、在市场营销环境中，能够直接影响和制约企业的市场营销活动的是（）。

在市场营销环境中，能够直接影响和制约企业的市场营销活动的是（）。A社会文化B科学技术C供应商D法律

3、任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）

任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）A正确B错误

4、在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销

5、竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解

竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（）。AA、现实竞争者BB、理智竞争者CC、潜在竞争者DD、迎前竞...

6、口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A标准用语B委婉用语C礼貌用语D沉默用语