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问题

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）

A为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
B标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
C标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
D标准适用于各种类型争议的解决

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分类：审核员继续教育题库

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