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下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

AA、遥距接触
BB、电话接触
CC、当面接触
DD、以上3项

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