前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派

1、请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

2、浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

3、后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。A正确B错误

4、中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A业务咨询B信息查询C生活常识D疑难问题E业务推介

5、相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

6、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10