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问题

客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

A首先核实商品包装清单是否为标配
B请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理

参考答案

参考解析：

分类：京东结业考试题库

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