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问题

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B走自己的路，让他说去吧
C管他说什么，反正不是我的错
D对付这种人大不了我沉默

参考答案

参考解析：

分类：客户服务中心的客户关系管理题库,中国电信知识竞赛题库

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