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问题

服务文化的内涵是（）。

服务文化的内涵是（）。

A企业以员工为导向
B服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

参考答案

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