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问题

下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()


下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。()

  • A养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
  • B遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
  • C与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
  • D对客户应言而有信,不随意承诺。
参考答案
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