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问题

（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

AA、抱怨率
BB、回头率
CC、知名度
DD、美誉度

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