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问题

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

AA、激化矛盾
BB、同顾客争执
CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
DD、提供解决方案

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