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问题

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

AA、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
BB、急于向客人说明原由
CC、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

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分类：公关礼仪题库,文明礼仪知识竞赛题库

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