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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

AA、保障性
BB、有形性
CC、个性化关怀
DD、响应性

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