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问题

（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟

（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A移情法
B谅解法
C7+1说服法
D引导征询法

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