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问题

投诉处理流程的表述，错误的是（）。

投诉处理流程的表述，错误的是（）。

AA．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
BB．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
CC．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
DD．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

参考答案

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分类：第二章岗位管理规定题库,银行大堂经理考试题库

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