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问题

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

A正确
B错误

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分类：助理电子商务师(三级)题库

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