服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

1、服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。AA、服务目标BB、客户行为CC、服务行为DD、服务需求

2、优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A正确B错误

3、流量服务关键时刻包含（）。

流量服务关键时刻包含（）。A流量超套餐B更换智能机C非TD手机使用流量D手机终端1年未更换E流量套餐资源严重使用不足

4、供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键

供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A成本分析B能力管理C供应链结构D客...

5、关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）

关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）A提供更好的服务B完成个人绩效C建立好的人际关系D树立个人威信

6、服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。

服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。A正确B错误