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以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

AA、确定服务水平
BB、预测话务量
CC、系统资源需求测算
DD、基本人员需求测算
EE、成本效益核算

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分类：客户服务中心流程管理题库,中国电信知识竞赛题库

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