当客人发火或急躁时，秘书要（）。

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丈夫脾气急躁，动不动就发火，当他发火时，正确的行为是：（）。A保持冷静暂时离开他B狠狠的瞪着他C不停唠叨他D给他安抚

当客人离开餐厅时，服务员要讲（）。AA、多谢BB、再见CC、慢走DD、欢迎下次再光临

秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。A对新来的客人置之不理B丢下原来的客人，招呼新来的客人C对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D...

当客人要挑选并询问某一道菜肴时，不要（）AA、使用婉转的口气BB、用定性的语言CC、适当使用吸引人的语句

当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。A留言B预定C定金D免单

要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。AA、采用积极的推销方法BB、提供主动、热情服务CC、提供细致、周到服务DD、额外做点事

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