（）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

1、我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A客房服务中心B楼层服务台和客房服务中心的结合C服务总台D楼层服务台

2、饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。A餐厅B前厅C客房D商场

3、在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助

在客房预订服务中，（）是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目中树立饭店的良好信誉。

4、客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列

客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（...

5、设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。A总机B前厅C客房部D前厅经理

6、对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升

对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。AA、资源BB、服务CC、方便DD、额外服务