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问题

（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技

（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

A服务知识化
B服务专业化
C服务包装化
D服务技能化

参考答案

参考解析：

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