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以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

AA、争辩、争吵、打断客户
BB、适时向澄清事实
CC、强调自己正确的方面，不承认错误
DD、教育、批评、讽刺客户

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分类：用电客户受理员初级题库,用电客户受理员题库

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