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问题

以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解
B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D有助于服务的创新

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分类：客户关系管理题库,管理学题库

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