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问题

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

A需求意识的产生
B信息收集
C评估选择
D经历与体验
E总结与提高

参考答案

参考解析：

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分类：设备监理师题库,设备监理基础及相关知识题库

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