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问题

某日,客户A到甲银行柜台存款,柜员B按规定进行清点现金,清点数额为1800元


某日,客户A到甲银行柜台存款,柜员B按规定进行清点现金,清点数额为1800元整,并向客户征询是否存款1800元整。客户听后大怒,说他明明带2000元整来存款,怎么到柜台里面就变成1800元,并说银行柜面人员私吞他的200元,对甲银行产生强烈不满。请说出你对该事件的处理技巧。()

  • AA、柜员必须确认清点现金准确无误,并检查电脑、点钞机等机器设备是否有遗留的现金。
  • BB、对尾箱现金进行清点,核对。
  • CC、请大堂经理或者营业部主任将客户带离柜台,并安抚客户。
  • DD、可提醒客户回忆此笔现金是否已经使用过。从家里取钱出来在路上是否从这笔款项中拿钱出来或遗失过,或者在家取钱清点时,数额是否准确。
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