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问题

以下不正确的客户投诉处理原则是（）

以下不正确的客户投诉处理原则是（）

A拖延一下，等客户不着急的时候再处理
B先处理心情，再处理事情
C了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
D确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

参考答案

参考解析：

分类：起亚4S运营管理规范知识竞赛题库

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