物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所

本题主要考查的知识点为物流管理的・基本内容。物流管理的基本内容包括：物流作业管理、物流战略管理、物流成本管理、物流服务管理、物流人力资源管理和供应链管理。其中，物流服务是指物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动。物流服务管理就是对这些活动进行管理。