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道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

AA．服务设施人性化
BB．服务过程程序化
CC．服务管理规范化
DD．服务质量标准化

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