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问题

制定服务标准的步骤有（）。

制定服务标准的步骤有（）。

A确定服务顺序
B分解服务步骤
C甄别关键要素
D把关键要素转化为服务标准

参考答案

参考解析：

分类：高级电信业务员题库,电信业务技能考试题库

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