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问题

绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）

A识别需要制定蓝图的服务过程
B识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C从顾客角度描绘服务过程
D描绘前台与后台服务雇员的行为
E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

参考答案

参考解析：

分类：客户服务管理题库,管理学题库

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