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紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A5；
B10；
C15；
D20。

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